Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

Công Ty TNHH TM Thiết Bị Công Nghiệp Cao Phong cam kết bảo hành tất cả sản phẩm van công nghiệp, thiết bị đường ống và phụ kiện được mua trực tiếp tại website caophong.com.vn hoặc thông qua đội ngũ kinh doanh của công ty.

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm chính hãng, còn nguyên tem, nhãn mác và có đầy đủ hóa đơn mua hàng.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và nhà sản xuất:

Van công nghiệp (van bi, van bướm, van cổng, van cầu, van một chiều): 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
Thiết bị điều khiển (actuator, positioner, bộ điều khiển): 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
Phụ kiện đường ống (mặt bích, co, tê, khớp nối): 06 tháng kể từ ngày mua hàng.
Bẫy hơi, van an toàn, van điều áp: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

Lưu ý: Một số sản phẩm có thể có thời gian bảo hành khác theo chính sách của nhà sản xuất. Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi vật liệu, lỗi gia công).
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, nhãn mác của nhà sản xuất.
Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng thông số kỹ thuật hoặc điều kiện vận hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài: va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, thiên tai.
Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Tem bảo hành, nhãn mác bị rách, mờ hoặc không còn nguyên vẹn.
Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
Các linh kiện tiêu hao (gioăng, phốt, seal) sau thời gian sử dụng bình thường.

5. Quy trình bảo hành

Khi cần bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 028 6270 3525 hoặc email contact@caophong.com.vn để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ: 331/41 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh (kèm theo hóa đơn/phiếu bảo hành).
Bước 3: Công ty tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng bảo hành trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Bước 4: Sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế (nếu không sửa được) trong vòng 7-15 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng.
Bước 5: Giao trả sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng.

6. Chi phí bảo hành

Bảo hành trong thời hạn và đúng điều kiện: Miễn phí hoàn toàn.
Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện: Công ty sẽ báo giá sửa chữa trước khi thực hiện. Khách hàng chỉ thanh toán khi đồng ý với chi phí.
Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành: Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều đi, Cao Phong chịu phí vận chuyển chiều về.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH TM Thiết Bị Công Nghiệp Cao Phong
Địa chỉ: 331/41 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 028 6270 3525
Email: contact@caophong.com.vn
Website: caophong.com.vn

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này.