Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Tại Cao Phong, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các sản phẩm thiết bị công nghiệp chất lượng cao. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách.

1. Thời gian cho phép đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên biên bản bàn giao hoặc dấu bưu điện).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Cao Phong chỉ định.

• Sai sót đơn hàng: Giao sai chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng/hợp đồng đã xác nhận.

• Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua lắp đặt, chưa sử dụng, đầy đủ bao bì, nhãn mác và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ đối soát liên quan.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm được đặt hàng hoặc gia công riêng theo thông số kỹ thuật đặc thù của khách hàng.

• Hàng đã được lắp đặt vào hệ thống hoặc đã qua sử dụng.

• Hư hỏng do lỗi sử dụng sai quy trình kỹ thuật hoặc bảo quản không đúng điều kiện khuyến cáo.

• Quá thời hạn 07 ngày thông báo quy định.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

Để đảm bảo tính minh bạch theo quy định của Google, chi phí vận chuyển được quy định như sau:

• Lỗi từ phía Cao Phong (Hàng lỗi, giao sai): Cao Phong chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng mới cho khách hàng.

• Lỗi từ phía Khách hàng (Đổi ý, chọn sai mã): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều (lượt gửi về và lượt giao mới).

5. Quy trình hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện khi Cao Phong không còn sản phẩm thay thế hoặc hai bên thống nhất chấm dứt giao dịch.

• Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm trả về đủ điều kiện.

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt theo thông tin tài khoản khách hàng cung cấp.

6. Thông tin tiếp nhận đổi trả

Quý khách vui lòng gửi hàng hoặc liên hệ trực tiếp tại:

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP CAO PHONG

• Địa chỉ: 331/41 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Hotline: 028 6270 3525

• Email: contact@caophong.com.vn

• Website: www.caophong.com.vn